Servicio al cliente
ENVÍO
¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos se envían mediante mensajería urgente con seguimiento relativo. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y el enlace para realizar un seguimiento del estado de la entrega.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo comprado online?
Tienes hasta 14 días desde la recepción del pedido para realizar una devolución.
¡Es muy sencillo! En la sección en la parte inferior de la página de inicio del sitio, haga clic en "Devolución Fácil", allí encontrará un formulario para completar con toda la información necesaria.
Nuestro servicio de atención al cliente comprobará su solicitud de devolución y la aprobará. Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre el procedimiento a seguir.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
No es posible solicitar la modificación de un pedido pero, alternativamente, es posible solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado a nuestro almacén. Puede solicitar la cancelación del pedido contactándonos mediante el formulario del sitio, haciendo clic aquí .
Espere siempre la confirmación de la cancelación del pedido. En algunos casos puede que no sea posible proceder a la cancelación y, en estos casos, tendrás que esperar a que te entreguen el pedido antes de realizar una devolución.
Tengo un código promocional/descuento, ¿cómo puedo utilizarlo al comprar online?
¡Elija los productos que desee y agréguelos al carrito! Puede utilizar su código de cupón en la página del carrito, antes de realizar el pago, insertando el cupón en el espacio correspondiente.
¿Cuál es el método de envío?
El único método de envío disponible es el exprés.
Los envíos a Italia son gestionados por mensajería TNT.
Los envíos a países europeos, distintos de Italia, son gestionados por DHL Express.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de procesamiento y entrega de pedidos son de 2 a 4 días hábiles en total. Procesamos todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas del mismo día, con entrega en las siguientes 24-48 horas (excluidos fines de semana y festivos).
¿Hacen entregas en días festivos?
Lamentablemente no podemos realizar entregas en días festivos y fines de semana. En estos casos es probable que el pedido sea entregado el primer día laborable siguiente.
¿Hacen entregas a direcciones de trabajo?
Podemos realizar entregas tanto en tu domicilio como en tu dirección de trabajo, siempre que se indique la dirección de entrega correcta en el momento de realizar el pedido.
No recibí todos los artículos que compré. ¿Qué debo hacer?
Si en los días previos a la entrega del pedido no ha recibido ningún correo electrónico relacionado con la entrega parcial del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario correspondiente en la sección Contáctenos .
Los artículos recibidos no son los correctos o tienen defectos. ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un artículo incorrecto o dañado, realizaremos la devolución por nuestra cuenta y, tan pronto como se reciba y verifique la devolución, le reembolsaremos el artículo y los gastos de envío relacionados. Para realizar una devolución, deberá seguir el procedimiento de devolución estándar que se describe aquí , seleccionando el motivo correcto de la devolución.
¿Los artículos añadidos al carrito se reservan automáticamente?
No, los productos añadidos al carrito no están reservados.
¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre ofertas y novedades?
¡Suscríbete a nuestro boletín! Estarás actualizado sobre las últimas tendencias y nuestras promociones. Ve aquí .
¿En qué países puedo comprar online?
Actualmente puedes comprar online en la mayoría de los países de la Unión Europea y en muchos países no pertenecientes a la UE. La lista de países a los que realizamos envíos se actualiza constantemente.
Los países donde puedes realizar compras online están claramente indicados en la página de pago.
Tengo problemas con la entrega de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si recibió el correo electrónico de confirmación de envío, verifique a través del enlace de seguimiento correspondiente si su pedido está en tránsito o ha sido entregado. En caso de problemas o inconsistencias con el envío, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí .
Si, por el contrario, el plazo de entrega ha expirado y aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario correspondiente.
¿Cuánto tiempo después recibiré un reembolso por mi devolución?
Es posible que pasen algunos días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos) hasta que su devolución sea recibida en el almacén y registrada correctamente.
Una vez que todo esto haya sucedido, le enviaremos un correo electrónico dentro de un día hábil para confirmar que hemos recibido su devolución y le hemos reembolsado/emitido un vale por el mismo importe.
Todos los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago utilizado para realizar el pedido.
Los gastos de envío no me fueron reembolsados
En el caso de una devolución por elección, sólo le reembolsaremos el precio pagado por los artículos y no los gastos de envío.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Si has realizado una compra y no estás satisfecho, podrás realizar una devolución como máximo 14 días después de recibir el pedido.
- Complete el formulario de solicitud de devolución ingresando toda la información solicitada, indicando el motivo de la devolución y el método de reembolso.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, si se aprueba, se enviará una confirmación vía correo electrónico con todas las instrucciones sobre los siguientes pasos a seguir.
Arav Srl se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos sin etiquetas y/o dañados y de pedidos pagados con cupones de devolución.
En caso de devolución por producto defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de Arav Srl. Sin embargo, si la devolución se solicita por elección del usuario, los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso final.
Los productos no se pueden cambiar, solo se pueden devolver.
El reembolso de una devolución se emite dentro de los 7 días siguientes a su llegada a logística y en el mismo método de pago utilizado durante la compra.
FORMAS DE PAGO
Los precios indicados en el sitio deben considerarse incluidos impuestos e IVA. Los posibles gastos de envío o de pago se comunican en cualquier caso al cliente durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra.
Los métodos de pago disponibles son:
- PayPal
Paypal es un método de pago online absolutamente seguro que le permitirá pagar su pedido accediendo directamente a su cuenta. Los datos relativos a su cuenta y a su tarjeta de crédito serán gestionados directamente por Paypal, que simplemente nos comunicará vía correo electrónico una vez realizado el pago.
- Tarjeta de crédito/débito
Se aceptan tarjetas de crédito/débito de los circuitos Mastercard, Visa, American Express, Maestro, etc.
Las transacciones están protegidas por 3D Secure y en línea con las nuevas directivas de servicios de pago * .
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay
Puede hacer que las compras en línea sean aún más fáciles, rápidas y seguras utilizando su cuenta Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Amazon Pay. Finalice la compra utilizando la información ya almacenada en sus cuentas para pagar los artículos adquiridos en nuestro sitio web.
- Afterpay, paga en tres cómodas cuotas
Afterpay es un método de pago que le permite comprar en línea y pagar en tres cómodas cuotas mensuales. El servicio no tiene costos adicionales si las cuotas se pagan en la fecha de vencimiento. En el momento de la compra se te cobrará inmediatamente la primera cuota. Las siguientes 2 cuotas se te cobrarán en los dos meses siguientes. Esta forma de pago sólo está disponible para importes inferiores a 300€.
* A partir del 14 de septiembre de 2019, la nueva Directiva de Servicios de Pago, también conocida como PSD2, se implementará en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE). PSD2 introduce requisitos de seguridad nuevos y estrictos para los pagos electrónicos destinados a reducir el riesgo de fraude.