Kundendienst
Sendungen
Wo ist meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden mit ausdrücklichen Kurier- und relativen Rückverfolgbarkeit verschifft. Sobald die Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung und den Link, um den Lieferstatus zu befolgen
Wie kann ich einen online gekauften Artikel ändern oder zurückgeben?
Sie haben bis zu 14 Tage über den Empfang der Bestellung, um eine Rückkehr zu erzielen.
Es ist sehr einfach! Klicken Sie im Abschnitt am unteren Rand der Homepage auf der Website auf "Rendo Easy". Dort finden Sie ein Formular zum Ausfüllen aller erforderlichen Informationen.
Unser Kundenservice kümmert sich um die Überprüfung Ihrer Rückgabeanfrage und genehmigt. Sie erhalten eine E -Mail mit den folgenden Anweisungen zum folgenden Verfahren.
Kann ich eine Bestellung löschen oder ändern?
Es ist nicht möglich, die Änderung einer Bestellung anzufordern, aber alternativ ist es möglich, die Stornierung einer Bestellung anzufordern, bevor sie an unser Lagerhaus weitergeleitet wird. Sie können die Stornierung der Bestellung anfordern, indem Sie sich mit dem Formular auf der Website kontaktieren und klicken Hier.
Warten Sie immer auf die Bestätigung der Stornierung der Bestellung. In einigen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, mit der Stornierung fortzufahren. In diesen Fällen müssen Sie auf die Lieferung der Bestellung warten und dann eine Rückkehr abgeben.
Ich habe einen Werbecode/einen Rabatt, wie kann ich ihn beim Online -Kauf verwenden?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und fügen Sie den Warenkorb hinzu! Sie können Ihren Gutscheincode auf der Cart -Seite verwenden, bevor Sie mit der Kasse fortfahren und den Gutschein in den entsprechenden Raum einfügen.
Was ist die Versandmethode?
Die einzige verfügbare Versandmethode ist die Express.
Sendungen nach Italien werden durch TNT Courier verwaltet.
Versand in europäische Länder, außer Italien, werden von DHL Express verwaltet.
Was sind die Lieferzeiten?
Die Ausweichungs- und Bestellverlieferungszeiten betragen 2-4 Arbeitstage. Wir entkommen allen Bestellungen, die am Tag um 13 Uhr erhalten wurden, mit Lieferung in den folgenden 24-48 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen).
Machen Sie Lieferungen an Feiertagen?
Leider können wir nicht an den nationalen Festivaltagen und an Wochenenden liefern. In diesen Fällen wird die Bestellung wahrscheinlich während des ersten folgenden Arbeitstages geliefert.
Führen Sie Lieferungen bei Arbeitadressen durch?
Wir können die Lieferung sowohl an Ihre Wohnadresse als auch an Ihre Arbeitsadresse durchführen, solange die richtige Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben ist.
Ich habe nicht alle Artikel erhalten, die ich gekauft habe. Was mache ich?
Wenn Sie in den Tagen vor der Lieferung der Bestellung keine E -Mails in Bezug auf die teilweise Lieferung der Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich über den entsprechenden Kundendienst an unseren Kundenservice bilden Abschnitt Kontaktieren Sie uns.
Die erhaltenen Artikel sind nicht die richtigen oder gegenwärtigen Mängel. Was mache ich?
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, werden wir die Rendite auf unsere Kosten abgeben und so sanft, wie die Rücksendung eingeht und überprüft wird -die Rückerstattung des Artikels und die damit verbundenen Versandkosten. Für die Rückgabe müssen Sie die Standardrückgabeverfahren befolgen Hier Beschrieben, wählen Sie die Motivation für die richtige Rückkehr.
Werden die Artikel dem Wagen automatisch reserviert hinzugefügt?
Nein, die im Wagen hinzugefügten Produkte sind nicht reserviert.
Wie kann ich über Angebote und Nachrichten auf dem Laufenden bleiben?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an! Sie werden über die neuesten Trends und unsere Werbeaktionen aktualisiert. Gehen Hier.
In welchen Ländern kann ich online einkaufen?
Derzeit können Sie in den meisten Ländern der Europäischen Union und in vielen Nicht -EU -Ländern online einkaufen. Die Liste der Länder, in denen wir liefern, wird ständig aktualisiert.
Länder, in denen Sie Online -Einkäufe tätigen können, sind auf der Kasse eindeutig angegeben.
Ich habe Probleme mit der Lieferung meiner Bestellung. Was kann ich tun?
Wenn Sie die E -Mail der Versandbestätigung erhalten haben, lesen Sie den speziellen Tracking -Link, wenn Ihre Bestellung auf dem Transport ist oder wenn er geliefert wurde. Kontaktieren Sie bei Problemen oder Inkonsistenzen bei der Sendung Hier unser Kundenservice.
Wenn andererseits die Bedingungen für die Lieferung abgelaufen sind und Sie die E -Mail der Versandbestätigung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich über den Kundendienst über die bilden besonders.
Wie lange erhalte ich die Rückerstattung meiner Rückkehr?
Möglicherweise sind einige Arbeitstage (ohne Wochenenden und Feiertage) erforderlich, damit Ihre Rückkehr im Lager eingeht und korrekt registriert ist.
Sobald dies all dies geschieht, senden wir Ihnen eine E -Mail innerhalb eines Arbeitstages, um zu bestätigen, dass Sie Ihre Rücksendung und Rückerstattung/Ausgabe des gleichen Betrags erhalten haben.
Alle Erstattungen werden automatisch für die Zahlungsmethode ausgestellt, mit der die Bestellung aufgestellt wurde.
Die Versandkosten wurden nicht erstattet
Bei der Rückgabe nach Wahl erstatten wir nur den für die Artikel gezahlten Preis und nicht die Versandkosten.
REST -Bedingungen
Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und nicht zufrieden sind, können Sie ab dem Empfang der Bestellung nicht mehr als 14 Tage zurückkehren.
- Füllen Sie die Anforderungsformular Durch Eingabe aller angeforderten Informationen, die die Motivation der Rückgabe und die Erstattungsmethode angeben.
- Sobald Sie die Rückgabeanforderung erhalten haben, wird bei Genehmigung eine E -Mail -Bestätigung mit allen Anweisungen in den folgenden Schritten gesendet, die folgen sollen.
AVV SRL behält sich das Recht vor, Produkte von Produkten ohne Etikett zu verweigern und/oder beschädigt zu sein und Bestellungen mit Rückgabe -Gutscheinen zu bezahlten.
Im Falle einer Rückgabe für fehlerhafte Waren wird die Rückkehr der Rückkehr von AVV SRL getragen.
Die Waren können nicht geändert, sondern nur hergestellt werden.
Die Erstattung einer Rückgabe wird innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft der Logistik und nach derselben Zahlungsmethode, die während der Kaufphase verwendet wird, ausgestellt.
Zahlungsmethoden
Die auf der Website angegebenen Preise sind in Betracht zu ziehen, einschließlich Steuern und Mehrwertsteuer. In jedem Fall werden die Versandkosten oder Zahlungskosten während der Kaufphase vor Abschluss des Kaufs dem Kunden mitgeteilt.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind:
- Paypal
PayPal ist eine absolut sichere Online -Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlen können, indem Sie direkt auf Ihr Konto zugreifen. Die Daten in Bezug auf Ihr Konto und Ihre Kreditkarte werden direkt von PayPal verwaltet, wodurch wir nach der Zahlung der Zahlung lediglich eine Mitteilung per E -Mail zur Verfügung stellen.
- Kredit-/Schuldenkarte
Kredit-/Schuldenkarten der MasterCard Circuits, Visa, American Express, Maestro usw. werden akzeptiert
Transaktionen werden durch 3D Secure geschützt und entsprechen den neuen Richtlinien für Zahlungsdienste*.
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay
Sie können Online -Einkäufe noch einfacher, schnell und sicher machen, indem Sie Ihr Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder Amazon Pay -Konto verwenden. Finger den Kauf mit den auf Ihren Konten bereits gespeicherten Informationen, um die auf unserer Website gekauften Artikel zu bezahlen.
- Scalapay zahlt sich in drei bequemen Raten aus
Scalapay ist eine Zahlungsmethode, mit der Sie online kaufen und in drei komfortablen Raten mit monatlicher Frist bezahlen können. Der Service hat keine zusätzlichen Kosten, wenn die Raten bis zum Ablaufdatum gezahlt werden. Zum Zeitpunkt des Kaufs wird die erste Rate sofort berechnet. Die nächsten 2 Raten werden Ihnen in den folgenden zwei Monaten in Rechnung gestellt. Diese Zahlungsmethode ist nur für Beträge als 300 € erhältlich.
*Ab dem 14. September 2019 wird die neue Zahlungsdienstleistung, auch PSD2 bekannt, in allen Ländern des Europäischen Wirtschaftsspazio umgesetzt (siehe). Die PSD2 führt neue und schwerwiegende Sicherheitsanforderungen für elektronische Zahlungen ein, um das Risiko eines Betrugs zu verringern.